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CENTRO SERVIZIO CLIENTI

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Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento accompagnatorio del Corriere.
Al momento della consegna possono verificarsi due casi:

  • Nessun danno
  • Danno non visibile o visibile

È necessario accettare la merce apponendo sul bollettino di consegna del corriere la propria firma e la dicitura “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO”.

Ugualmente importante è specificare sempre il motivo della riserva (es: imballo rotto, imballo schiacciato, imballo danneggiato, imballo bucato, imballo forato, danno palese al prodotto, etc.).

Le spedizioni sono coperte da ASSICURAZIONE SUL TRASPORTO, pertanto eventuali danni dovranno essere comunicati entro e non oltre 7 giorni effettivi dalla data di ricezione della merce.

ATTENZIONE
Solo ed esclusivamente se la merce è stata accettata con riserva di controllo con relativa specifica del motivo, è possibile attivare l’assicurazione e rispondere del danno. I mobili da bagno vengono spediti su bancale o pedana in legno qualora composti da più articoli. Se consegnati senza bancale di legno ma come colli sfusi è necessario segnalarlo sulla bolla, sul bollettino o sul palmare del corriere con la dicitura “MERCE SENZA BANCALE”.

Una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa quantità e qualità di quanto ricevuto. Si hanno 7 giorni di tempo per una verifica approfondita dell’integrità della merce consegnata.
Nel caso di danno si prega di procedere nel seguente modo:

oppure

  • Contattare l’assistenza inviando una e-mail informativa all’indirizzo assistenza@kvstore.it con allegate le foto comprovanti il danno.

Se i danni sono esteriori e molto evidenti o vi è mancata corrispondenza del numero dei colli, bisogna contestarlo immediatamente al Corriere, scrivendolo direttamente sul documento accompagnatorio dello stesso. Procedere poi con la denuncia entro 7 giorni, inviando una e-mail all’indirizzo assistenza@kvstore.it oppure compilando l’apposito form.

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